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    导语

    随着市场需求越来越“多样化”,各品牌在产品质量、功能相差不多的情况下,售后服务成为了胜负的关键。自成立之初,鑫??笞氨慵岫?,售后服务本身就是产品的一部分,是产品价值的延伸,适时推出了符合行业需求的售后服务体系,切实保障项目全生命周期里的问题都能够得到及时有效的解决。

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    预测大师软件 www.petjams.net 规范的鑫海售后服务体系

    帮您排忧解难

    01 线上线下沟通

    秉持"快速反应、畅快沟通、精准高效、合理周到"的服务宗旨。收到客户需求后鑫??笞笆酆蠓裢哦踊嵩?0分钟内迅速与客户取得联系,了解客户具体问题情况,大致判断问题出处,并将问题传达给相应的技术部门。

    02 问题确认

    紧密结合自身的经营业务,鑫??笞肮菇伺哟蟮募际跬哦硬⒔渥ㄒ祷?,细分为矿山研究院、矿山设计院、机械设计院与安装调试 运营管理服务中心。根据客户信息团队所传达的问题情况,相应部门针对选厂设计报告,设备图纸和工艺流程等方面找出问题原因。

    03 分析解决问题

    根据多年选矿经验和扎实的选矿知识,鑫??笞凹际跞嗽被嶂鹨慌挪槌<难】笪侍?,有针对性地提出合理的解决方案。若有需要,鑫??笞盎岚才畔喙丶际跞嗽备细跋钅肯殖〗凶ㄒ抵傅?,力求将客户损失降到最低。

    01矿山研究院

    • 针对问题调查和搜集与问题和项目有关的各种试验资料
    • 组织有关选矿专家和技术人员讨论分析,找出造成问题的各种因素,并分出主次
    • 确定主要原因,并制定解决方案,与相关部门沟通协调尽快解决问题

    02矿山设计院

    • 接到客户反馈的意见后,根据问题马上找到相应的科室设计人员
    • 科室设计人员针对具体问题提出整改意见,或阐明设计理念及优越性坚持
    • 用数据说话,而非简单的是或不是

    03矿山机械院

    • 根据矿山研究院和矿山设计院所提出的整改意见,机械设计人员随之调整设备技术参数
    • 明确项目设备是否与机械设计院规定的技术要求有所出入
    • 汇总整理设备说明书交予客户

    04安装调试运营管理服务中心

    • 鑫??笞爸始觳棵魅肥欠裎璞钢柿课侍?,如需要由安装调试运营管理服务中心派出设备服务人员
    • 若非设备本身问题,确认客户在设备运行过程中是否严格遵循鑫海制定的《选矿厂运营维护规程》《设备操作维护、检修规程》等一系列操作规范

    04 定期追踪反馈

    鑫??笞白懦闪⒘讼钅坎?,为每一项目配置了一对一的项目经理,旨在提供专业的全程项目管理服务,严格把控项目进度,确保如期完成,同时及时解决项目问题,搜集客户反馈及改进意见,为设备研发提供更好的发展方向。

    全球八大售后站点

    让服务触手可及

    After-sales sites

    售后站点

    随着我国“一带一路”倡议推进,鑫??笞坝戳斯憷姆⒄够?,其全球化战略布局也正加速进行,逐渐构建了以烟台总部、北京分公司为主,苏丹、伊朗、坦桑尼亚、秘鲁、津巴布韦、印度尼西亚等六大海外办事处为辅的庞大售后服务站点,矿业全产业链服务辐射全球90多个国家和地区。以当地用户需求为中心的“本土化快捷服务"战略,为鑫??笞笆酆蠓裉峁┌俜职俚谋U?。当地客户或周边国家和地区客户若有任何问题,可直接与近邻办事处联系,快速为每一位客户排忧解难。

    结语

    在鑫??蠢?,专业的售后服务不仅需要兼顾过硬的专业知识与丰富的实践经验,还需要对客户保持高度的责任感。鑫??笞吧钪?,专业、完备的售后服务体系才是提升自身发展的重要方式。未来,鑫??笞敖绦铝τ诖蛟旄咧柿可璞?,提供高品质服务,始终如一地为客户提供值得信赖的矿业全产业链服务,实现共赢。

    服务热线

    1531 1826 613

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